? РУКОВОДСТВО ДЛЯ СЕРВИСНОГО ДИЛЕРА DENSO

Denso Cервисы

РУКОВОДСТВО ДЛЯ СЕРВИСНОГО ДИЛЕРА DENSO

РУКОВОДСТВО ДЛЯ СЕРВИСНОГО ДИЛЕРА DENSO

Основы планировки сервисного дилера.

 


Примеры планировки в зависимости от величины дилера

  В этом разделе описаны типичные образцы планировки для крупных, средних и мелких дилеров. При создании нового дилера или преобразовании уже существующего, учитывайте следующую «Классификацию по масштабу» при выборе проекта, соответствующего масштабам Вашего предприятия.

Классификация по величине

 

Приблизительная площадь

Вместимость машин

Крупный дилер

500 кв.м и более

около 6-7 машин

Средний дилер

приблизительно 330 - 500 кв.м

около 4-5 машин

Мелкий дилер

330 кв.м и менее

около 2-3 машины

Крупный дилер

  На первом этаже расположены помещения со свободным проходом для заказчиков, такие как: бокс для машин, вместимостью 6-7 автомобилей, внутренняя мастерская, склад и офис. Также там находятся стойка администратора, место для ожидания и торговый зал.

  Второй этаж обычно является служебным, и используются в различных целях, например, для проведения обучения персонала.

 

2-ой этаж 

1.Зал переговоров
Это помещение также может быть использовано в качестве зала ожидания.
2.Комната отдыха для служащих
Помещение, где рабочие могут отдыхать во время перерыва.
3.Помещение многоцелевого назначения
Используются в различных целях сервиса, например, для проведения обучения.


1-ый этаж

4.Склад для запчастей
Въезд выходит на дорогу для свободного доступа автомобилей.
При проектировании здания должно быть учтено удобство доступа на склад.
Место входа в каждую мастерскую планируется для достижения максимальной продуктивности во время работы.
5.Мастерская для автомобилей
При проектировании учитываются такие факторы как: доступ к машине, объем работ и количество персонала.
Планировка соответствует виду проводимой работы.
Длина мастерской должна быть минимум 7,500мм.
6.Зал ожидания
Открытое помещение, откуда видно мастерскую для автомобилей.
Имеет выход на парковочную стоянку для свободного доступа заказчиков.
7.Стойка администратора
Она распложена на входе так, чтобы заказчики увидели ее сразу.
8.Торговый зал
Рекомендовано размещение 2-3 комплекта мягких уголков для посетителей. 
9.WC
Предназначен для посетителей.




1-ый этаж – 390м2
2-ой этаж – 154м2
______________
   544м2



                                                                                  Средний дилер    



 На первом этаже расположены помещения со свободным доступом для заказчиков, такие как: бокс для машин, вместимостью 4-5 автомобилей, склад запчастей для обслуживания автомобилей, офис, комната для ожидания и торговый зал.
 Склад запчастей и внутренняя мастерская находятся на втором этаже, также как и служебные помещения.


2-ой этаж

1.Внутренняя мастерская
Для эффективной работы используется лифт, расположенный рядом со      складом запчастей.
2.Склад запчастей
Располагается рядом с лифтом.
Он всегда напрямую связан с внутренней мастерской.
3.Подъемник для транспортировки запчастей
Расположен между складом запчастей и внутренней мастерской для подачи запчастей и комплектующих на     1-ый этаж.


1-ый этаж

4.Склад запчастей для сервисного обслуживания автомобилей.
Здесь расположены только те запчасти, которые часто используются при ремонте.
5.Подъемник для транспортировки запчастей
Располагается в наиболее удобном месте для доступа к мастерской и складу на втором этаже.
6.WC
Предназначен для посетителей.
7.Смотровая яма
Работы в яме занимают длительное время, поэтому она расположена с тыльной (задней, дальней) стороны.
8.Зал ожидания
Расположено там, откуда видно мастерскую для автомобилей.
9. Проход для заказчиков
Предоставляет достаточно места для доступа посетителей.

                      1-ый этаж – 195м2

                       2-ой этаж – 195м2

                          390м2


Мелкий дилер

 

На первом этаже располагаются: бокс для машин, вместимостью 2-3 автомобиля, и офис, тогда как внутренняя мастерская и склад запчастей – на втором этаже.

Территория ограничена, поэтому самым важным является обеспечение эффективной организации работы. 

 

2-ой этаж

1.Склад запчастей
Расстояние между внутренней мастерской и складом должно быть минимальное.
2.Помещение многоцелевого назначения
Может быть использовано как комната отдыха для служащих, место для ожидания или помещение для проведения тренингов.
При проектировании учитывается расположение мастерской и склада.
3.Подъемник для транспортировки запчастей
Расположен между складом запчастей и внутренней мастерской для подачи запчастей на 1-ый этаж.

 

1-ый этаж

4.Офис
По возможности разместите столы рядом в одном месте.
5.Служебный вход
Ширина двери должна быть около 750мм.
6.Стойка администратора
Она расположена рядом с входом для посетителей.
7.Лестница
Она расположена ближе к стене с учетом месторасположения мастерских на  1-ом и   2-ом этажах.
8.Подъемник для транспортировки запчастей
Он расположен в наиболее удобном месте для доступа и к складу и к мастерской.
9.Место для ожидания
Может использоваться как торговый зал.
Расположено рядом со стойкой администратора.
10.WC
Он предназначен для посетителей.
11.Проход для посетителей
Рекомендованы автоматические двери.
12.Мастерская
Максимально используйте пространство перед капотами автомобилей для увеличения возможностей сервиса.
13.Вход в здание
Минимальная ширина – 900мм.
Разместите четкие указатели на входе.

 

  1-ый этаж – 116м2

 2-ой этаж – 116м2

       232м2

 


Примеры планировки здания по секциям:

Мастерская для автомобилей

Чистое и функциональное помещение, которое позволяет заказчикам доверять нам свои автомобили…

Очень важно определить место, которое удобно для свободного доступа посетителей, а также имеет хорошую рабочую обстановку для персонала.

 

1. Контейнеры для мусора

  • Выделите чистое место для размещения отдельных контейнеров для грязных материалов и использованных запчастей.

2. Умывальник

  • Должен быть расположен в пределах мастерской, чтобы грязь не попадала наружу.

 3. Смотровая яма/Подъемник

  • Оборудуйте смотровую яму или установите подъемник (рекомендовано).
  • Ширина ямы должна быть минимум 800мм.

 4. Пол

  • Цвет напольного покрытия должен быть серым.
  • Для  создания высокопрочного защитного покрытия, препятствующего выделению пыли из бетона, используйте специальные химические или красящие пропитки-отвердители.
  • Стандартный уклон для стока – 1/100, поэтому планируйте его размещение между передними и задними колесами таким образом, чтобы машина не съезжала.

5. Высота потолков

  •  Рассчитайте как сумму высот самого высокого автомобиля и максимальной рабочей высоты подъемника (примерно 4,400мм - 4,700мм).

 6. Потолок

  • Цвет потолка должен быть молочно-белым и подходить по цвету к стенам.
  • Пользуйтесь методом покрытия АЕ, так как он обеспечивает отличную влагоизоляцию и износоустойчивость.

7. Крыша

  • Если Вы используете металлическое покрытие, необходимо принять меры по защите его от перегрева и конденсации влаги.
  • В холодных регионах используйте теплоизоляционные материалы.

8. Въездные ворота

  • Используйте легковесные подъемные ворота со стеклами (преимущественно сохраняющие дневной свет и обеспечивающие защиту от холода). Если ворота ниже 6 метров, автоматическое управление можно не использовать.

9. Козырек

  • Используйте козырек для защиты мастерской от попадания влаги от проливных дождей.

10. Освещение

  • Основное освещение  обеспечивается ртутными (дуговыми) лампами (300-750 люкс).
  • Для освещения труднодоступных областей  используйте переносную подсветку.

11. Верстак

  • Используйте верстаки двух видов: фиксированные (стационарные) и передвижные (инструментальные тележки).
  • Нижнюю часть верстака используйте для хранения инструментов.

12. Диагностика

  • Установите оборудование, необходимое  для диагностики автомобилей.

13. Компьютеры

  • Установите компьютеры для хранения информации.

14. Окна

  • Для создания яркой и открытой атмосферы окна должны быть максимально большими.

15. Стены

  • Молочно-белый цвет стен должен соответствовать  цвету потолка.
  • Пользуйтесь методом покрытия АЕ, так как он обеспечивает отличную влагоизоляцию и износоустойчивость.

16. Рабочее место в боксе

  • В дополнение к основному месту для работы, должно быть достаточно места  для верстака и инструментальной тележки.

17. Рабочее место для автомобилей

  • Границы рабочих мест должны быть обозначены краской (расстояние между каждым рабочем местом - 1,000мм).
  • Рабочее место для одного пассажирского автомобиля: 2,500мм (ширина) Х 5,000мм (длина).
  • Рабочее место для одного грузового автомобиля: 3,000мм (ширина) Х 12,500мм (длина).

 

Позиции под номерами: 5, 6, 7, 8, 9, 10 на рисунке отсутствуют.

 

Внутренняя мастерская

 При проектировании помещения самым важным является достижение максимальной продуктивности работы каждой части всего оборудования.

  Продуктивность технологического процесса будет обеспечена при размещении оборудования напротив стены, а верстака – в центре помещения.

 

1. Вентиляция

  • Размер окон должен быть максимально большим для обеспечения хорошего проветривания.
  • Вентиляторы должны быть расположены в местах, где выполняются все работы по покраске и т.п.

2. Трубопровод

  • Трубы должны быть проложены от потолка к полу вдоль стен, чтобы не мешать проходу (во избежание несчастных случаев).
  • Для разделения окрашивайте трубы  разными цветами.
  • Используйте стойкое к атмосферным воздействиям, защитное покрытие для труб.

3.  Пол

  • Цвет напольного покрытия должен быть серым.
  • Для создания высокопрочного защитного покрытия, препятствующего выделению пыли из бетона, используйте специальные химические или красящие пропитки-отвердители.

4.  Стоки

  • Для поддержания чистоты на рабочем месте используйте стоки с U-образным коленом.

5.  Место для запчастей и инструментов

  • Для повышения продуктивности, определите место для хранения наиболее часто используемых в работе запчастей и инструментов.

6.  Умывальник

  • Установите мойку с ручным или ножным управлением.

7.  Стены

  • Цвет стен должен быть молочно-белым.
  • Пользуйтесь методом покрытия АЕ, так как он обеспечивает отличную влагоизоляцию и износоустойчивость.

8.  Ванна для мойки деталей

  • Установите разделительные экраны, чтобы защитить рабочие зоны от попадания грязи.

9.  Контейнеры для мусора

  • Выделите чистое место для размещения там отдельных контейнеров для грязных материалов и использованных запчастей.

10.  Верстак

  • При использовании тисков устанавливайте их на соответствующей высоте.

11.  Потолок

  • Цвет потолка должен быть молочно-белым.
  • Пользуйтесь методом покрытия АЕ, так как он обеспечивает отличную влагоизоляцию и износоустойчивость.

12.  Освещение

  • Используйте лампы дневного света.
  • Стандартное освещение при таких видах работы как разборка - 300-750 люкс.
  • Чтобы избежать излишнего шума компрессорное помещение должно быть выстроено из бетонных блоков или стен с бетонным покрытием. Дверь также должна быть  звукоизолирована.

Более того, должно быть выделено достаточно места для работы спускного крана при сливе конденсата из воздушного ресивера.

Позиции под номерами: 2, 11, 12 на рисунке отсутствуют.

 

Мастерская для топливных насосов

 Самым важным в процессе создания рабочей среды для ремонта и проверки топливных насосов является обеспечение соответствующей звуковой защиты и вентиляции.

 Этим сохраняются хорошие отношения с соседями, а также создается нормальная рабочая обстановка для персонала.

 

1.  Стенд испытательный для топливных насосов

2.  Верстак

  • Поверхность должна быть неокрашена и покрыта алюминием или нержавеющей сталью

3.  Стенд для проверки форсунок

4.  Стеллажи для временного хранения полностью отремонтированных запчастей

5.  Стеллажи для печатной продукции

6.  Полки для приема запчастей в ремонт

7.  Временные стеллажи для запчастей, находящихся в ремонте.

8.  Очистные приспособления (моечные ванны).

  • Для очистки от масляной грязи предназначены приспособления с фильтрами.
  • Ванна для наружной мойки ТНВД.
  • Ванна для мойки внутренних деталей рядных ТНВД.
  • Ванна для мойки внутренних деталей ТНВД с EDC.

9.  Вентиляция

  • Установите приточную вентиляцию с пылевыми фильтрами для предотвращения попадания пыли снаружи.
  • Установите принудительную вытяжную вентиляцию с воздуховодами.

10.  Внутреннее кондиционирование воздуха

  • Для защиты от шума.
  • Используйте внутренний кондиционер при закрытых окнах для предотвращения  попадания инородных частиц снаружи.

11.  Звукоизоляция

  • Используйте алюминиевые рамы и перегородки, в случае необходимости применяйте звукоизоляционные материалы.
  • По возможности следует избегать установки бетонных и стальных обрамлений стен.

12.  Освещение

  • Используйте лампы дневного света.
  • Стандартное освещение – 750-1,500 люкс

13.  Коврик для сбора грязи

Позиции под номерами: 11, 12 на рисунке отсутствуют.


Мастерская электронного оборудования

 Работа на электронном оборудовании, в основном, требует от работника находиться на одном месте, поэтому важно создать для него удобную обстановку.

1.   Полка для печатной продукции

2.  Временные стеллажи для ремонта

3.  Стеллажи для приема запчастей в ремонт

4.  Освещение

  • Используйте лампы дневного света.
  • Работа с деталями требует дополнительного освещения для работника. Используйте настольные (навесные) лампы. Стандартное освещение – 750-1,500 люкс

5.  Верстак

6.  Звукоизоляция

  • Используйте алюминиевые рамы и перегородки, в случае необходимости применяйте звукоизоляционные материалы.
  • По возможности следует избегать установки бетонных и стальных обрамлений стен.

7.  Пол

  • Цвет напольного покрытия должен быть серым
  • Для создания высокопрочного защитного покрытия, препятствующего выделению пыли из бетона, используйте специальные химические или красящие пропитки-отвердители.

 

Склад запчастей

 Работа склада тесно связана с каждой мастерской и в большой степени влияет на организацию работы. Следовательно, продуктивность труда служащих является первостепенной. Запчасти, которые наиболее часто используются, должны находиться рядом с входом, остальные, менее используемые, – в глубине помещения. Если склад расположен на втором этаже, разместите часто используемые запчасти рядом с лифтом.

 

Позиции 1, 2 на рисунке отсутствуют.

 

1.  Освещение

  • Используйте лампы дневного света.
  • Стандартное освещение – 150-300 люкс.

2.  Потолок

  • Пользуйтесь методом покрытия АЕ, так как он обеспечивает отличную влагоизоляцию и износоустойчивость.

3.  Окна

  • Используйте по возможности больше естественного света для создания светлой комнаты.
  • Расположите окна между полками для запчастей для естественного освещения.

4.  Стены

  • Пользуйтесь методом покрытия АЕ, так как он обеспечивает отличную влагоизоляцию и       износоустойчивость.

5.  Тележка

  • Определите место для тележки и всегда возвращайте ее на место после использования.

6.  Пол

  • Для создания высокопрочного защитного покрытия, препятствующего выделению пыли из бетона, используйте специальные химические или красящие пропитки- отвердители.

7 Стеллажи

  • Используйте прочные готовые стальные стеллажи.
  • Для эффективного использования помещения рекомендуется использовать передвижные стеллажи. Используйте передвижные стеллажи «Movable Racks (exchange parts/part sorting racks)».
  • Используйте передвижные стеллажи «Movable Racks (exchange parts/part sorting racks)».

8.  Ширина проходов

  • Расстояние между стеллажами должно быть минимум 900мм.

9.  Вход

Для упрощения транспортировки входные двери в каждую комнату должны открываться автоматически.

 

Отдел продаж

  Проект отдела продаж предусматривает объединение в одном помещении офиса, стойки администратора, зала для ожидания и комнаты для ведения переговоров. Установите большое длинное стекло в стене, чтобы мастерская была хорошо видна из зала ожидания, а также интерьер отдела продаж был открыт для обозрения снаружи (с дороги). Это создаст атмосферу открытости.
Позиции под номерами: 3, 4 на рисунке отсутствуют.

 

1.  Стены
  • Используйте виниловое покрытие
2.  WC
3.  Потолок
  • Используйте виниловое покрытие
4.  Освещение
  • Используйте лампы дневного света
5 Пол
  •  Используйте хлорвиниловое покрытие или пластиковую плитку

 

Стойка администратора

 Стойка администратора – это первое, с чем сталкиваются посетители, когда заходят к дилеру. Первое благоприятное впечатление способствует доверию заказчика. Чтобы произвести хорошее впечатление необходимо оперативно предоставить заказчику доступную квалифицированную консультацию. Кроме этого, для подтверждения высокого технического уровня сервиса необходимым является ознакомление заказчика с сертификатами сервисного дилера Denso.

Позиция под номером 1 на рисунке отсутствует.

 

1. Естественный свет

  • Спроектируйте места для окон таким образом, чтобы обеспечить помещение максимальным количеством света

2. Указатели

  • Должны быть размещены высоко над стойкой  на видном месте для посетителей.
  • Содержание указателей должно быть доступным и простым.

3. Выставочные стенды

  • Показывает процессы управления.
  • Показывает служебную иерархию.
  • Показывает заказчику успехи и достижения в работе.

4. Офисные столы

  • Обеспечьте каждого работника письменным столом.
  • Рабочее место работника должно быть обеспечено подключением к электрической сети (источник питания, линия связи и т.п.).

5. Стойка администратора

  • Используйте изготовленную под заказ двухуровневую стойку с закругленными углами.

6. Сертификаты

  • Разместите сертификаты на стойке для создания имиджа высококвалифицированного сервисного дилера Denso.

 

Зал ожидания (зал ведения переговоров)

  Помещение, в котором заказчик может находиться в ожидании завершения работы. Некоторые виды работ могут занимать длительное время, поэтому необходимо обеспечить заказчику благоприятные условия для ожидания на протяжении времени до двух часов.

Позиции под номерами: 1, 2 на рисунке отсутствуют.

 

1. Средства для проведения презентаций

  • Выделите место для размещения демонстрационной продукции Denso.
  • Разложите тематические журналы и газеты.
  • Оборудуйте кофе-уголок

2. Открытое пространство

  • Создайте свободное пространство в помещении, чтобы заказчики не чувствовали себя скованно.

3. Естественное освещение

  • Установите большие окна.
  • Создайте, по возможности, больше естественного освещения.
  • Установите лампы большой мощности.

4. Места для сидения

  • Разместите 2 дивана и четыре кресла к каждому дивану для организации переговоров.

 

Выставочный зал (при наличии места)

  Создание выставочного зала является одним из методов стимуляции заинтересованности заказчика и продвижения новой продукции. Необходимо демонстрировать не только продукцию, но и качество, и высокую технологичность сервисного обслуживания Denso.

Позиция под номером 4 на рисунке отсутствует.

 

1. Освещение

  • Усиленное освещение будет способствовать повышению эффективности демонстрации. Используйте галогенные лампы, навесные лампы и встроенные светильники.

2. Место для автомобильных аксессуаров

  • Это место должно быть видимо снаружи.
  • Подготовьте рекламные материалы для продукции и разместите их внутри и снаружи здания.

3. Место продажи запчастей

  • Выставьте продукцию, пользующуюся наибольшим спросом.
  • Используйте каталоги для менее востребованной продукции.

4. Естественный свет

  • Используйте как можно больше естественного света для создания яркой и открытой атмосферы.

 

Основные элементы оформления

В основе дизайна лежит полное понимание основных элементов оформления. В соответствии с целями Denso при создании сервисного дилера Denso должны быть учтены следующие требования к оформлению:

Материалы

Для подтверждения высокого уровня вашего сервиса и оказания благоприятного впечатления на заказчика вам необходимо применять удобные для использования материалы, загрязнения которых малозаметны.

 

[Материалы для гаражных боксов, внутренних мастерских и склада запчастей]

 

  • Пол

Химические пропитки-отвердители бетона, создающие напольное покрытие пластикового типа. Эти материалы является оптимальным для покрытия пола мастерской и склада, так как обладает отличными свойствами химической защиты и высокой прочностью.

Цветные пропитки – покрытия, обладающие отличными свойствами химической защиты и прочностью, а  толстый слой покрытия имеет высокую степень износоустойчивости. Оптимальный материал при взаимодействии с водой.

 

  • Стены/потолок

Покрытие AE (акрилово - эмалевое покрытие)

Свойства - гидроизоляция, стойкость к атмосферным воздействиям. Может быть использовано яркое, не тускнеющее цветное покрытие. Возможно его применение и снаружи здания.

 

  • Трубопроводы.

Покрытие SOP – (краска, которая может быть смешана с синтетической смолой) – не выгорает и ложится толстым слоем. Отличная вязкость и стойкость к атмосферным воздействиям, солевая непроницаемость и защитные противоударные свойства.

 

[Материалы для офиса и стойки администратора]

 

  • Пол

Винил хлоридное напольное покрытие.

Покрытие изготовлено из трех слоев: нижняя прослойка - из льняных, хлопковых и синтетических волокон, средняя прослойка - из хлористого винила и верхний слой - из хлористого винила очень хорошего качества. Износоустойчивость зависит от толщины верхнего слоя.

 

Пластиковая плитка.

В основе -  винил хлорид, который очень эластичен и обладает прекрасной износоустойчивостью.

 

  •  Стены/потолок

Виниловое покрытие

Бумажные обои, обработанные ПВХ. Они очень экономичны и практичны, так как при уборке возможна влажная обработка.

 

Цвет

 Цвет – это самый важный элемент оформления для создания яркого сервисного дилера DENSO.Следующие цвета идеально подходят по тону для распознавания.

 Цвет потолка, стен и пола оказывает влияние на сотрудников и создает определенное впечатление на заказчиков. В качестве стандартных цветов должны быть выбраны расслабляющие цвета, которые соответствуют имиджу высокого уровня сервисного дилера DENSO.

 

Мастерские

  • Пол

Серый (Munsell code: 5Y7/0.9)

  • Стены/потолок

молочно-белый (Munsell code:  № 9.5/0.8)

 

Освещение

  Чтобы произвести хорошее впечатление на заказчика и повысить безопасность и эффективность работы, осветительные приборы должны быть размещены правильным образом с учетом выполняемых работ. При планировке должны быть учтены яркость света (люкс), мощность ламп (ватт), количество осветительных приборов, расположение, выключатели и способы  контроля яркости.

Выбор осветительных приборов/ламп

  Лампы дневного света Электрические лампы Ртутные (дуговые) лампы Галогенные лампы Примечания
Мастерская для авто       Для повышения продуктивности работы необходимым также является использование дополнительных навесных или настольных ламп.
Внутренняя мастерская       см. выше
Офис     Используйте встроенные лампы для создания домашней атмосферы и увеличения пространства
Выставочный зал       Используйте навесные лампы, чтобы привлечь внимание к продукции.
Зал ожидания     Создайте расслабляющую обстановку.
Конференц-зал/Комната для проведения обучения     Все помещение должно быть ярко освещено, чтобы на лица участников не падала тень.
Склад/Раздевалка      
Душевые     Помещение должно быть ярким и чистым.
Наружная территория     Света должно быть достаточно для хорошей видимости и безопасности.

 

Лампы дневного света …. Обычные лампы. Свет близок к естественному освещению.

Ртутные (дуговые) лампы … существует много видов этих ламп; бледное освещение будет наиболее приемлемо для мастерской.

Электрические лампы … обычные лампы, которые дают мягкий свет и минимальную яркость.

Галогенные лампы … свет более мощный по сравнению с обычными лампами. Лампы компактны и дают освещение наивысшего качества.

Уровень яркости

Назначение

Работа, требующая мощного  освещения (сборка, исследования, проверка, тестирование)

Работа, требующая обычного  освещения (монтаж, исследования, проверка, тестирование)

Яркость (люкс)

     1500                              750                      300

Расположение и выполняемые работы

 

 

Мастерские

Разборка, ремонт и тестирование электронных запчастей

 

Разборка и ремонт топливных насосов

 

Сборка и тестирование топливных насосов

 

Разборка и ремонт тахографа

 

Ремонт и сборка автомобиля

 

Разборка и ремонт электрического оборудования

 

Сборка и тестирование компрессора

 

Чистка деталей

 

Назначение

Работа, требующая обычного освещения (сборка, исследования, проверка, тестирование)

Другая работа

Яркость (люкс)

     750                              3000                      150

Расположение и выполняемые работы

 

 

Офис

 

Выставочный зал

 

Зал ожидания

 

Конференц-зал/комната для проведения обучения

 

Библиотека

 

Склад/раздевалка

 

Душевая

 

 

Оборудование

 Используйте оборудование, которое даст возможность сотрудникам легко показать свою работу и произвести приятное впечатление на заказчика.

 

  • Верстак для работы:

-        С электрическим оборудованием

Для одного человека – ширина 1,500мм, глубина 750мм, высота 850мм

Для двух человек – ширина 2,400мм, глубина 750мм, высота 850мм

-        С электронным оборудованием

Для одного человека – ширина 1,200мм, глубина 600мм, высота 750мм

Для измерительных приспособлений – ширина 1,200мм, глубина 750мм, высота 1,625мм

-        С компрессорами/топливными насосами

Для одного человека – ширина 1,500мм, глубина 750мм, высота 850мм

 

  • Стеллажи для запчастей

ширина 1,800мм, глубина 471мм, высота 1,800мм

 

  • Полки  для печатной продукции

ширина 900мм, глубина 400мм, высота 1,200мм

 

  • Тележка для печатной продукции

ширина 550мм, глубина 485мм, высота 648мм

 

  • Тележка инструментальная

Размеры погрузочной платформы 700х445. Поднятие погрузочного помоста/уровень спуска:

 205 – 730мм

 

  • Передвижные стеллажи (для складов с ограниченной площадью)

ширина 1,850мм, глубина 3,000мм, высота 1,850мм

 

Вентиляция

Используйте вентиляционное оборудование, которое сделает работу сотрудников более продуктивной и произведет приятное впечатление на заказчика.

  • Вентиляция

В зависимости от выполняемой работы в мастерской существует опасность скопления выхлопных газов. Кроме того, курение или использование обогревателя в офисе может время от времени загрязнять офисное помещение. Следовательно, необходимо использование соответствующих вентиляционных систем.

Виды вентиляции

       Естественная вентиляция

Окна должны быть достаточно большими для обеспечения хорошей вентиляции. Открывайте их всегда во время работы.

       Принудительная вентиляция

Необходима установка вентиляционных систем для создания безопасной и чистой рабочей среды. Устанавливается в отдельных помещениях, где требуется усиленное проветривание, например, в кабинах покраски.

       Кондиционирование воздуха

Кондиционирование создает комфорт для сотрудников, а также создает соответствующую среду для хранения продукции и деталей. В помещениях, которые часто открыты или закрыты, а также в мастерских, которые открыты на протяжении долгого времени, установите воздушную завесу или подобное устройство для сохранности кондиционированного воздуха.

 

Определение ключевых моментов планировки

До начала создания проекта необходимо проверить, соблюдены ли все ключевые моменты планировки. Проверьте каждый из следующих моментов месторасположения сервиса по отдельности и в целом.

 

1.      Определение уровня месторасположения

Будьте готовы к таким действиям, как выравнивание придорожной полосы, а именно поднятие поверхностного уровня дороги. Сделайте уровень обочины выше, чем уровень центральной дороги. Стандартная разность уровней – 300мм.

2.      Стандартный уклон  внутренних площадок

Проектируйте положение всех напольных покрытий под постоянным уклоном для обеспечения быстрого стока воды.

3.      Тротуар

Должен быть забетонирован либо заасфальтирован.

4.      Спуск

Спуск, по которому передвигаются автомобили, должен иметь максимальный уклон 1:6; площадка, с которой спуск переходит в горизонтальную дорогу, должна иметь уклон 1:12 при минимальной ее длине 1,2м. В холодных регионах должны быть приняты соответствующие меры для защиты от гололеда, например дороги с подогревом.

5.      Место для мусора

Утилизируйте мусор в соответствии с требованиями законодательства

6.      Место для хранения масел

Место хранения масел в мастерских должно быть отделено огнеупорной стеной. Установите армированные стекла в окна. Спроектируйте пол под наклоном и установите маслосборник (масляный поддон) во избежание утечки масла.

7.      Раздевалка

Комната должна быть с естественным светом и вентиляцией. Планировка помещения может предполагать ее использование в качестве места для переодевания, столовой и отдыха персонала. По возможности место для переодевания должно быть отделено.

8.      Перекрытия

В случае если трубы должны быть проложены сквозь конструкцию, арматура должна быть изготовлена в соответствии с размером отверстия. Все детали размещения и размеров отверстий должны быть учтены при проектировании.

9.      Провода/трубы в мастерских

Ниже перечислены предостережения, которые должны быть учтены при проверке и ремонте воздухо- и водоснабжения, электричества, канализации и вытяжки.

 

  • Электричество

Для удобного пользования электрическими сетями расстояние между штепсельными розетками должно быть предельно небольшим.

  • Воздух

Вытяжки должны находиться рядом с каждым компрессором. Установите сливной кран на край ресивера.

  • Стоки

Установите стоки такой ширины, которые облегчат уборку, а также установите несколько сливных отверстий по всей мастерской.

  • Вытяжка

В мастерских, где часто включены приборы, естественной вентиляции недостаточно. Установите дополнительную вентиляцию в комнатах, в которых скапливаются испарения от насоса, уборочных машин или оборудования по покраске.

10.         Люк/Подъемник

Если мастерская расположена на втором этаже, спроектируйте место для люка в потолке первого этажа таким образом, чтобы большое оборудование (большие стенды и стеллажи) можно было легко перемещать.

11.       4х стоечный подъемник/Смотровая яма

При установке 4х стоечного подъемника удостоверьтесь, что потолок достаточно высокий. Смотровая яма – это не просто «рабочее место». Она также должна рассматриваться как место возможного общения с заказчиками, поэтому должна быть прекрасно оборудована и освещена.

12.      Передвижные стеллажи

Используйте передвижные стеллажи, если место ограничено. Если неподвижные стеллажи размещены рядами, перед каждым должно быть свободное пространство. Однако, свободное пространство необходимо только для неподвижных стеллажей, а использование передвижных стеллажей экономит место на 130-160% больше.

 


 

Проверка  сервисного дилера Denso по основным требованиям

 Классификация и проверка основных требований

Сервисный дилер Denso должен отвечать 7 основным требованиям. Используйте предложенную ниже таблицу для проверки, что все необходимые требования были учтены при проектировании и оформлении.

 

Необходимые требования для сервисного дилера

Требования

Предмет

Колонка проверки (отметить)

1. Реклама дилера. Объявления, подтверждающие, что это сервисный дилер Denso.

Указатели

Демонстрация и реклама сервисного дилера Denso.

 

 

Точные указатели на сервисную мастерскую.

 

Внешнее оформление

Яркая внешняя окраска, чтобы сервис был хорошо заметен издалека.

 

 

Простой и изысканный (благородный) внешний вид.

 

2. Инструкции для заказчика.  Указатели для свободного прохода заказчиков.

Дорожные указатели

Указатели  просты и понятны.

 

 

Достаточная ширина прохода.

 

Стойка

Наличие открытой стойки сервисного обслуживания и продаж.

 

 

Автоматические двери.

 

Парковка

Четкое разграничение места парковки для машин заказчиков и сотрудников.

 

3. Демонстрация продукции. Использование выставочного зала для демонстрации продукции, продаваемой дилером.

Выставочный зал

Обеспечение обширной демонстрации продукции.

 

 

Создание хорошей акустики.

 

Постеры и плакаты

Обеспечение разнообразия рекламных материалов.

 

 

Рекламная продукция, соответствующая сезону.

 

4. Общение и ведение переговоров с заказчиком. Радушное приветствие, внимательное выслушивание проблемы и предложение помощи заказчику.

Стойка

Наличие четких указателей.

 

 

Атмосфера, не стесняющая заказчика обратиться за помощью.

 

Место проведения переговоров

Возможность проведения открытых и конфиденциальных переговоров.

 

Зал ожидания

Создание комфортных условий для ожидания.

 

WC

Должен быть отдельным для посетителей и сотрудников. Яркое и чистое помещение.

 

5.Презентация дилера. Создание наиболее благоприятного впечатления на заказчика.

Естественный свет/Освещение

Преимущественно естественное освещение и выборочное использование искусственной подсветки.

 

 

Регулирование яркости.

 

Пол/Стены

Выбор материалов и расцветки согласно руководству.

 

Потолок

Эффект открытого и просторного помещения.

 

Мебель

Подбор удобной мебели, которая поддержит первоклассный имидж.

 

 

Обеспечение информацией о продукции.

 

6. Рабочая обстановка. Организация деятельности.

Офис

Просторное помещение с функциональной планировкой.

 

Зал заседаний

Просторное помещение с функциональной планировкой.

 

7. Диагностика и техническое обслуживание. Обеспечение быстроты и точности диагностики и обслуживания.

Планировка здания

Помещение соответствующих размеров.

 

Стоянка авто

Четкое разделение мест для стоянки авто.

 

Склад

Рациональная планировка склада.