? 2 Общие требования для сервисных дилеров

Denso Cервисы

— 6 июня 2013

2 Общие требования для сервисных дилеров

2.1 Дилерский договор

Сервисный дилер должен выполнять все положения договора, заключенного с центральным дистрибьютором.

 

2.2 Сервисная информация

Вся сервисная информация, отсылаемая DENSO, должна быть систематизирована и легко доступна людям, которые  используют ее.

Информация должна сохранятся в хронологическом порядке.

Информация будет предоставляться на бумажных, электронных носителях или на сайте DENSO

Как минимум два человека должны быть обучены, как пользоваться данной информацией.

 

2.3 Сервисные системы

Сервисный дилер должен следовать всем требованиям относительно сервисных систем, которые представлены DENSO Europe BV, и поддерживаются центральным дистрибьютором.

Каждая сервисная система должна соответствовать требованиям относительно ассортимента обменных запчастей, сроков поставки и предоставлению информации о бракованных запчастях.

 

2.4 Требования к ПК

Подробная информация изложена в Приложении 1

 

2.5 Сервисные отчеты

Текущий тестовый отчет (TDR (Test Data Report) о регулировке насоса должен хранится у сервисного дилера. В случае если эта информация затребована DENSO Europe BV, сервисный дилер должен отослать отчет дистрибьютору.

 

2.6 Штат

Как минимум два полностью обученных механика должны состоять в штате сервиса.

Навыки механиков должны соответствовать необходимой ступени авторизации.

Мастер, руководящий работой сервиса, также отвечает за техническую информацию, вопросы гарантий и гарантийные процедуры.

 

2.7 Обучение

Сервисный дилер должен иметь двух или более специалистов, которые прошли необходимое обучение по той продукции DENSO, которую обслуживает данный сервисный дилер.

Обучение будет проводится в учебном центре центрального дистрибьютора DENSO или в другом утвержденном месте. (Утверждается дистрибьютором DENSO и/или DENSO Europe BV).

Сервисный дилер должен сохранять записи об учебных курсах и обученном персонале.

 

2.8 Гарантии

Для составления гарантийных рекламаций должен использоваться персональный компьютер, отвечающий требованиям, изложенным в Приложении 1.

Сервисный дилер должен иметь выход в сеть Интернет, чтобы иметь возможность получать электронную почту и ознакамливаться  с информацией на сайтах DENSO для правильного составления рекламаций.

Сервисный дилер должен понимать принцип обращения с рекламациями в соответствии с гарантийной политикой DENSO.

 

2.9 Описание места для ремонта

Место для ремонта насосов и форсунок должно быть идеально чистым.

Чистка и разборка грязных компонентов должна производится в отдельной комнате.

Каждый верстак должен быть оборудован гидро-тисками или тисками с защитными губками.

Оборудование должно соответствовать классификационным стандартам, согласно ступеням авторизации.

 

2.10 Наличие запчастей

Наличие запчастей на складе сервисного дилера должно обеспечить сервисную поддержку согласно требованиям к сервисным системам.

 

2.11 Идентификация DENSO

Сервисный дилер должен идентифицироваться как DENSO сервис с помощью зарегистрированных торговых марок, соответствующих знаков и логотипов.

 

Логотип Denso:

Компакт-диск Denso доступен в Denso Europe B.V.

 

Примеры вида здания с указателями DENSO

Вид сбоку

                                        

Фронтальный вид

 

Указатель, используемый в Европе